品牌商务手册

本手册将引导您作为品牌商务，在主播云平台完成从注册到达人合作的全流程操作。

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1. 注册与认证

1.1 注册账号

• 进入主播云首页，点击「免费开始使用」
• 选择「品牌商务」角色
• 填写注册信息（企业名称、联系人、手机号、邮箱）
• 如已有邀请码，在注册时输入

1.2 品牌认证

注册成功后，需要提交企业资质完成品牌认证：

• 上传营业执照
• 填写企业基本信息
• 提交后由平台管理员审核
• 审核通过后获得「已认证」标识

注意：未认证的品牌商务账号部分功能受限（发布合作、达人录入、信息申诉、合作仲裁、信用分记录需认证后方可访问）。

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2. 数据看板

登录品牌工作台后，首页为数据看板，展示：

• 合作概览：进行中合作数、本月完成合作数
• 信用概览：当前信用分、信用等级
• 积分概览：当前积分余额（可用于兑换置顶、配额扩容等服务）
• 合作趋势：近期合作数量变化

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3. 发布合作

3.1 创建合作

在品牌工作台点击「发布合作」，填写以下信息：

• 合作标题：简洁描述合作内容
• 产品信息：产品名称、品牌、品类、参考价格
• 合作要求：达人要求（粉丝数、等级、类目等）
• 合作预算：预算范围或具体费用
• 合作模式：纯佣、坑位费+佣金等
• 招募数量：需要招募的达人数量（受配额限制）

3.2 报名管理

合作发布后，达人商务可以在合作招募列表中看到并报名。在品牌工作台的「报名管理」页面：

• 查看所有达人报名信息
• 每张达人报名卡片展示 5 项核心指标：
• 达人等级（Lv）
• 粉丝数
• 橱窗销量
• 保证金状态（押金等级与金额）
• 交付率（该达人历史被选中的合作单中完成的占比）
• 查看提报人（达人商务）的昵称和信用分（绿色/琥珀色/红色显示）
• 选择中意的达人「确认合作」

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4. 达人录入

达人录入是品牌商务信用治理的重要功能，用于记录达人在合作中的违规或异常行为。

4.1 录入入口

• 在品牌工作台左侧「信用治理」→「达人录入」
• 或通过达人档案页的「录入信息」按钮

4.2 录入信息

录入达人需要填写以下信息：

• 达人名称（必填）
• 微信号（必填）
• 所属机构
• 达人平台：抖音、快手、淘宝直播等
• 达人主页链接
• 快递单号
• 寄收地址
• 录入原因（必填），可选类型：
• 履约类：寄样不回复、未按时开播、未按时交付、商品违规
• 沟通类：态度恶劣、失联、恶意压价
• 数据类：数据造假、刷量、退货率异常
• 资质类：资质造假、人设不符
• 费用类：乱收费、额外索要
• 其他：其他违约行为
• 详细描述（必填）：具体说明情况
• 证据材料：可上传图片/文件作为证据

4.3 配额管理

每个品牌商务每月有录入配额限制（可在「录入管理」中查看剩余配额）。配额用完后：

• 可通过积分兑换配额扩容包
• 配额在次月重置

4.4 投票验证

录入的达人信息会进入公共投票池：

• 其他品牌商务可查看并对录入信息进行验证投票
• 投票结果作为管理员处理参考

4.5 录入管理

在「录入管理」页面可以查看自己录入的达人信息记录，包括：

• 录入时间、状态、处理结果
• 查看详情和编辑已录入的信息

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5. 我的合作

5.1 合作全流程

合作状态机共 12 个状态，完整流程为：

发布招募 → 达人报名 → 确认合作 → 已确认

→ 寄样通知 → 已寄样 → 达人确认收样

→ 开始交付 → 已交付 → 品牌验收通过

→ 双向评价 → 已归档

5.2 各阶段操作

5.3 合作仲裁

合作进行中，如认为对方违约：

• 在合作详情页点击「发起仲裁」
• 填写仲裁理由并上传证据
• 由管理员调查后裁决
• 仲裁不影响合作状态，合作由双方自行决定继续或终止
• 已完成合作不可仲裁，只能评价

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6. 达人搜索

品牌工作台的「达人搜索」功能可搜索达人档案：

• 按达人名称、平台、粉丝数范围搜索
• 查看达人详情：信用分、等级、历史合作记录
• 查看达人信用记录和评价

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7. 信息申诉回应

达人商务如对品牌录入的达人信息有异议，可发起信息申诉。

处理流程

1. 达人商务提出申诉
2. 品牌商务需在 48 小时内响应
3. 选择：确认（系统自动脱敏隐藏录入信息）或 驳回
4. 如品牌驳回，达人商务可在 7 天内申请管理员仲裁
5. 超时未响应 → 系统自动确认，录入脱敏隐藏

在品牌工作台的「信息申诉」页面可查看所有待处理和已处理的申诉。

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8. 信用分记录

• 查看信用分变动历史
• 信用分月度衰减规则说明
• 信用等级 Lv1-5 对应的权益和限制
• 如被扣除信用分，可在 7 天内发起信用分申诉

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9. 积分系统

9.1 获取积分

9.2 积分兑换

9.3 盲盒抽奖

消耗 50 积分可抽取盲盒，随机获得积分奖励或道具。

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10. 等级体系

用户等级 Lv1-5

根据信用分和活跃度评估，等级越高权益越多：

• 更高录入配额
• 更多合作发布名额
• 优先客服支持