保证金常见问题

什么是保证金？

保证金是达人或其商务代表在平台缴纳的一笔担保资金，用于证明其履约能力和合作诚意。缴纳保证金后，达人可申请认证标识，获得更多品牌方的合作邀约机会。

保证金怎么交？

在达人工作台的"保证金管理"页面，根据指引完成支付即可。支持多种支付方式，缴纳后即时生效。

保证金可以退吗？

可以。用户可随时申请退还保证金，平台将在审核无未完结争议或违约记录后，于 7 个工作日内原路退还。

平台会不会随意扣除我的保证金？

不会。保证金的主要作用是帮助达人获得更多合作机会和认证标识，并非惩罚性工具。平台仅在经过严格的争议仲裁程序、并确认存在严重违约或欺诈行为的情况下，才会从保证金中进行划扣，且金额以实际造成的直接损失为上限。每次划扣都会出具书面说明，用户可提出申诉。

什么情况下会被扣除保证金？

根据平台服务条款，仅在以下情形下才会触发保证金划扣：

• 经平台争议仲裁程序认定的严重违约行为；
• 提供虚假材料、恶意刷单、虚构合作数据等欺诈行为；
• 违反法律法规或平台禁止性规则，且给其他用户造成可量化的直接损失。

被扣保证金后怎么办？

如您对保证金划扣有异议，可在收到划扣通知后 7 个工作日内联系平台客服或通过争议仲裁程序提出申诉。平台将重新核查相关事实并作出裁定。

保证金金额有上限吗？

保证金金额根据不同的认证等级和合作需求设定，具体金额在缴纳页面可见。划扣以用户当前保证金余额为上限，不会出现超额划扣的情况。